Directrices de opinión

Opiniones Leilosoc es la plataforma oficial de opiniones de Leilosoc. Estas directrices existen para garantizar que cada opinión publicada sea genuina, útil y fiable. Al enviar una opinión, usted declara que las ha leído y que acepta cumplirlas.

Quién puede opinar

Puede dejar una opinión quien haya tenido una experiencia genuina y reciente con Leilosoc — una compra, una puja o un contacto directo con nuestros servicios — ocurrida en los últimos 12 meses. La fecha de la experiencia indicada en el formulario debe corresponder a la realidad.

La opinión debe relatar su propia experiencia, en primera persona. No se aceptan opiniones escritas en nombre de terceros, ni opiniones basadas en experiencias de otras personas o en información de segunda mano.

Opiniones verificadas y opiniones orgánicas

Las opiniones verificadas tienen su origen en una invitación enviada tras una compra confirmada. El sello «Verificada» significa que hemos confirmado que el autor realizó una transacción real con Leilosoc.

Las opiniones orgánicas se envían espontáneamente a través del sitio web por cualquier persona con una experiencia elegible. En esos casos, exigimos la confirmación de la dirección de correo electrónico mediante un código de verificación antes de la publicación. Las opiniones orgánicas no muestran el sello «Verificada», pero están sujetas a las mismas normas y a la misma moderación.

Contenido prohibido

No está permitido publicar:

• contenido falso, engañoso o escrito en nombre de terceros, incluidas opiniones sobre experiencias que no ha vivido;
• afirmaciones difamatorias, insultos o acusaciones de hechos ilícitos sin fundamento;
• datos personales de terceros — nombres de empleados incluidos sin su consentimiento, números de teléfono o direcciones de correo electrónico, domicilios, matrículas de vehículos o cualquier otra información que permita identificar a otra persona;
• publicidad, promoción de otros productos o servicios, enlaces comerciales o spam;
• lenguaje de odio, discriminación, amenazas o contenido obsceno;
• opiniones escritas en situación de conflicto de intereses — en particular por empleados, exempleados, sus familiares directos o competidores de Leilosoc;
• contenido ilegal o que incite a actividades ilegales.

Incentivos

Leilosoc no ofrece pagos, descuentos, regalos ni ningún otro incentivo a cambio de opiniones — ni de opiniones positivas ni de opiniones en general.

Las invitaciones posteriores a la compra se envían a todos los compradores, independientemente del sentimiento esperado de la opinión. Dejar una opinión es siempre facultativo.

Edición, eliminación y respuesta de la empresa

El autor puede editar o eliminar su opinión en cualquier momento, a través del enlace recibido por correo electrónico o del área «Mi opinión». Las opiniones editadas muestran la marca «Editado».

Leilosoc puede responder públicamente a cualquier opinión. La respuesta queda visible junto a la opinión original.

Una opinión solo se retira de la plataforma en dos situaciones: cuando infringe estas directrices — decisión que queda registrada en el historial de moderación — o a petición del propio autor. Leilosoc no elimina opiniones por el mero hecho de ser negativas.

Denuncia de opiniones

Cualquier visitante puede denunciar una opinión que considere contraria a estas directrices, eligiendo un motivo de una lista predefinida (experiencia no genuina, publicidad, datos personales, difamación, conflicto de intereses, entre otros).

Durante el análisis, la opinión permanece visible, salvo indicios de infracción grave. Una opinión que acumule tres o más denuncias abiertas se oculta temporalmente hasta la decisión del equipo de moderación.

Moderación y recurso

La moderación corre a cargo del equipo de Opiniones Leilosoc, que analiza las denuncias recibidas y la conformidad de las opiniones con estas directrices. Procuramos decidir cada caso en un plazo indicativo de 5 días hábiles.

Todas las decisiones de moderación quedan registradas. Si considera que una decisión fue incorrecta — por ejemplo, la eliminación o el mantenimiento de una opinión —, puede recurrir escribiendo a avaliacoes@leilosoc.pt. Responderemos en un plazo indicativo de 10 días hábiles.