Diretrizes de avaliação

O Avaliações Leilosoc é a plataforma oficial de avaliações da Leilosoc. Estas diretrizes existem para garantir que cada avaliação publicada é genuína, útil e fidedigna. Ao submeter uma avaliação, declara que as leu e que aceita cumpri-las.

Quem pode avaliar

Pode deixar uma avaliação quem teve uma experiência genuína e recente com a Leilosoc — uma compra, uma licitação ou um contacto direto com os nossos serviços — ocorrida nos últimos 12 meses. A data da experiência indicada no formulário deve corresponder à realidade.

A avaliação deve relatar a sua própria experiência, na primeira pessoa. Não são aceites avaliações escritas em nome de terceiros, nem avaliações baseadas em experiências de outras pessoas ou em informação em segunda mão.

Avaliações verificadas e avaliações orgânicas

As avaliações verificadas têm origem num convite enviado após uma compra confirmada. O selo «Verificada» significa que confirmámos que o autor realizou uma transação real com a Leilosoc.

As avaliações orgânicas são submetidas espontaneamente através do site por qualquer pessoa com uma experiência elegível. Nesses casos, exigimos a confirmação do endereço de email através de um código de verificação antes da publicação. As avaliações orgânicas não exibem o selo «Verificada», mas estão sujeitas às mesmas regras e à mesma moderação.

Conteúdo proibido

Não é permitido publicar:

• conteúdo falso, enganador ou escrito em nome de terceiros, incluindo avaliações sobre experiências que não viveu;
• afirmações difamatórias, insultos ou acusações de factos ilícitos sem fundamento;
• dados pessoais de terceiros — nomes de funcionários incluídos sem o seu consentimento, contactos telefónicos ou de email, moradas, matrículas de veículos ou qualquer outra informação que permita identificar outra pessoa;
• publicidade, promoção de outros produtos ou serviços, links comerciais ou spam;
• linguagem de ódio, discriminação, ameaças ou conteúdo obsceno;
• avaliações escritas em situação de conflito de interesses — nomeadamente por funcionários, ex-funcionários, familiares diretos destes ou concorrentes da Leilosoc;
• conteúdo ilegal ou que incentive atividades ilegais.

Incentivos

A Leilosoc não oferece pagamentos, descontos, ofertas ou qualquer outro incentivo em troca de avaliações — nem de avaliações positivas, nem de avaliações em geral.

Os convites pós-compra são enviados a todos os compradores, independentemente do sentimento esperado da avaliação. Deixar uma avaliação é sempre facultativo.

Edição, remoção e resposta da empresa

O autor pode editar ou apagar a sua avaliação a qualquer momento, através do link recebido por email ou da área «A minha avaliação». As avaliações editadas passam a exibir a marca «Editado».

A Leilosoc pode responder publicamente a qualquer avaliação. A resposta fica visível junto à avaliação original.

Uma avaliação só é removida da plataforma em duas situações: quando viola estas diretrizes — decisão que fica registada no histórico de moderação — ou a pedido do próprio autor. A Leilosoc não remove avaliações apenas por serem negativas.

Sinalização de avaliações

Qualquer visitante pode sinalizar uma avaliação que considere contrária a estas diretrizes, escolhendo um motivo de uma lista predefinida (experiência não genuína, publicidade, dados pessoais, difamação, conflito de interesses, entre outros).

Durante a análise, a avaliação permanece visível, salvo indícios de violação grave. Uma avaliação que acumule três ou mais sinalizações em aberto é ocultada temporariamente até à decisão da equipa de moderação.

Moderação e recurso

A moderação é assegurada pela equipa do Avaliações Leilosoc, que analisa as sinalizações recebidas e a conformidade das avaliações com estas diretrizes. Procuramos decidir cada caso no prazo indicativo de 5 dias úteis.

Todas as decisões de moderação ficam registadas. Se considera que uma decisão foi incorreta — por exemplo, a remoção ou a manutenção de uma avaliação —, pode recorrer escrevendo para avaliacoes@leilosoc.pt. Responderemos no prazo indicativo de 10 dias úteis.