Directives relatives aux avis

Avis Leilosoc est la plateforme officielle d’avis de Leilosoc. Ces directives existent pour garantir que chaque avis publié est authentique, utile et fiable. En soumettant un avis, vous déclarez les avoir lues et vous engager à les respecter.

Qui peut laisser un avis

Peut laisser un avis toute personne ayant vécu une expérience authentique et récente avec Leilosoc — un achat, une enchère ou un contact direct avec nos services — au cours des 12 derniers mois. La date de l’expérience indiquée dans le formulaire doit correspondre à la réalité.

L’avis doit relater votre propre expérience, à la première personne. Les avis rédigés au nom de tiers, ou fondés sur l’expérience d’autres personnes ou sur des informations de seconde main, ne sont pas acceptés.

Avis vérifiés et avis organiques

Les avis vérifiés proviennent d’une invitation envoyée après un achat confirmé. Le label « Vérifié » signifie que nous avons confirmé que l’auteur a réalisé une transaction réelle avec Leilosoc.

Les avis organiques sont soumis spontanément via le site par toute personne ayant vécu une expérience éligible. Dans ce cas, nous exigeons la confirmation de l’adresse e-mail au moyen d’un code de vérification avant la publication. Les avis organiques ne portent pas le label « Vérifié », mais ils sont soumis aux mêmes règles et à la même modération.

Contenu interdit

Il est interdit de publier :

• du contenu faux, trompeur ou rédigé au nom de tiers, y compris des avis sur des expériences que vous n’avez pas vécues ;
• des propos diffamatoires, des insultes ou des accusations de faits illicites sans fondement ;
• des données personnelles de tiers — noms d’employés mentionnés sans leur consentement, numéros de téléphone ou adresses e-mail, adresses postales, plaques d’immatriculation ou toute autre information permettant d’identifier une autre personne ;
• de la publicité, la promotion d’autres produits ou services, des liens commerciaux ou du spam ;
• des propos haineux, discriminatoires, des menaces ou du contenu obscène ;
• des avis rédigés en situation de conflit d’intérêts — notamment par des employés, d’anciens employés, leurs proches ou des concurrents de Leilosoc ;
• du contenu illégal ou incitant à des activités illégales.

Incitations

Leilosoc n’offre ni paiement, ni remise, ni cadeau, ni aucune autre incitation en échange d’avis — ni pour des avis positifs, ni pour des avis en général.

Les invitations post-achat sont envoyées à tous les acheteurs, indépendamment du sentiment attendu de l’avis. Laisser un avis est toujours facultatif.

Modification, suppression et réponse de l’entreprise

L’auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment, via le lien reçu par e-mail ou l’espace « Mon avis ». Les avis modifiés affichent la mention « Modifié ».

Leilosoc peut répondre publiquement à tout avis. La réponse est affichée à côté de l’avis d’origine.

Un avis n’est retiré de la plateforme que dans deux situations : lorsqu’il enfreint ces directives — décision consignée dans l’historique de modération — ou à la demande de son auteur. Leilosoc ne supprime pas d’avis au seul motif qu’ils sont négatifs.

Signalement d’avis

Tout visiteur peut signaler un avis qu’il estime contraire à ces directives, en choisissant un motif dans une liste prédéfinie (expérience non authentique, publicité, données personnelles, diffamation, conflit d’intérêts, entre autres).

Pendant l’examen, l’avis reste visible, sauf en cas d’indices de violation grave. Un avis cumulant trois signalements ouverts ou plus est temporairement masqué jusqu’à la décision de l’équipe de modération.

Modération et recours

La modération est assurée par l’équipe d’Avis Leilosoc, qui examine les signalements reçus et la conformité des avis avec ces directives. Nous nous efforçons de statuer sur chaque cas dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés.

Toutes les décisions de modération sont consignées. Si vous estimez qu’une décision est incorrecte — par exemple la suppression ou le maintien d’un avis —, vous pouvez former un recours en écrivant à avaliacoes@leilosoc.pt. Nous répondrons dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés.